Politique de remboursement

Remboursements

Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception du produit pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et envoyer une vidéo montrant clairement le défaut ou les dommages.

Les frais d'expédition liés au retour de votre produit seront à votre charge. Toutefois, les retours sont gratuits si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux.

Avant de retourner le produit, veuillez envoyer un e-mail à contact@footlumi.com en indiquant le motif du retour. Après analyse de votre demande, nous vous fournirons les instructions concernant la procédure et l'adresse à laquelle envoyer le colis.

Veuillez vous assurer que le produit est emballé avec une protection supplémentaire (par exemple, une boîte en carton) afin de protéger son emballage d'origine. Les retours peuvent être expédiés avec n'importe quel transporteur, avec une étiquette prépayée et préimprimée sur le colis.

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception et vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que la surface d'application prévue est compatible avec le produit avant l'achat. Aucun remboursement ou remplacement ne sera accordé si le produit n'est pas adapté à la surface choisie.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de quelques jours ouvrables.

Pour les articles en promotion, FootLumi n'offre pas de remboursement. Ces articles peuvent uniquement être échangés contre un autre article de la collection ou faire l'objet d'un avoir à utiliser sur notre boutique.

Toute inflation excessive ou mauvaise utilisation du produit entraîne l'annulation de tout droit à un remboursement ou à un échange.

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@footlumi.com.